01 — SERVICE & FIT
是否適合
先確認房子、區域與服務方式是否符合。
01序物制所適合什麼樣的房子？
承接新成屋與中古屋，服務台北市、新北市與桃園市。可從精選方案開始，也能依格局、收納與風格需求討論規劃；實際內容與工期依屋況確認。
02中古屋、局部工程或只出設計圖可以嗎？
中古屋有承接，會依既有屋況、基礎修繕與生活需求規劃。服務以設計與施工整合為主；單一空間、局部工程或純設計需求，請先與我們確認承作範圍。
03房屋還沒交屋，可以先諮詢嗎？
可以先用建商平面圖進行需求諮詢與初步提案；正式工程規劃仍須等現場可進入丈量、資料齊全後，再確認尺寸與施工條件。
04第一次諮詢前要準備什麼？
請準備建商平面圖、現況照片、預算、預計入住時間、居住成員及主要收納與設備需求。資料越完整，第一次討論越能直接判斷方案是否適合。
05第一次諮詢如何進行？
第一次需求諮詢免費，約 60 分鐘，可選擇線上初談或到店預約。建議主要決策者一起參與；材質確認及重要決定仍建議到店完成。
02 — PRICE & START
價格與開始
每筆費用、交付內容與付款節點都先說清楚。
06一房、兩房、三房方案是多少？價格含稅嗎？
一房 43.8 萬、兩房 62.8 萬、三房 79.8 萬起，網站所示標準方案價皆為未稅價格；開立發票時稅額另計。實際金額仍依室內範圍、格局、現場條件、尺寸與選配確認。
07初步提案如何收費？會收到什麼？
A 方案 NT$3,000，使用屋主提供的平面圖；B 方案 NT$6,000，包含一次現場丈量。資料及丈量完成後約 14 個工作天，提供平面配置、風格方向、初步總預算與不可編輯 PDF，包含 1 次彙整調整。
08初步提案後不繼續，怎麼處理？
合作可以停在初步提案階段，不影響屋主後續選擇。已完成的提案服務、交付內容與款項處理，以提案確認文件及雙方正式約定為準；若繼續進入工程規劃，已付提案費可依約轉入後續款項抵扣。
09工程規劃的 10% 包含什麼？
完成付款、丈量及資料確認後，工程規劃原則約 30 個工作天，包含平面深化、3D 空間模型、材質整合、施工圖，以及天花、燈具與空調條件整合，並含 2 次彙整修改。完成後交付不可編輯的最終 PDF 圖說與材質表，不提供可編輯原始檔。
10工程款如何分階段支付？
依序為工程規劃 10%、簽約進場 30%、水電與天花主要工程完成且系統櫃進場前 50%、驗收完成 10%。收到階段請款通知後，原則於 3 個工作天內支付；目前以合約所載公司帳戶轉帳為主，暫不提供刷卡或分期。
11簽約後還會加價嗎？報價有效多久？
正式報價有效 15 個日曆天；於期限內簽約後，原確認範圍與價格不任意變動。新增需求、確認後變更、現場隱蔽問題或社區與法規新增要求，會先說明範圍、費用與工期，書面確認後才執行。
12不需要方案內的部分項目，可以全額扣除嗎？
標準方案屬整體組合價，不按單項零售價格直接全額扣除。簽約前會依實際內容評估可減金額或可轉換的方案項目，確認後反映在正式報價。
03 — INCLUDED SCOPE
方案內容
把包含與不包含的界線，用生活能理解的方式說明。
13標準方案包含哪些主要內容？
依序包含室內保護、水電調整、天花、油漆、系統櫃、木地板或 SPC 地板、工程後基礎清潔、基本家具配置與最後驗收。確切數量、尺寸、材質及位置，以個案正式報價與確認圖說為準。
14天花與油漆包含到什麼程度？
天花包含方案範圍內的標準平釘天花、窗簾盒及冷氣木作基座，不包含包樑、特殊造型或燈帶。油漆包含天花板批土上漆；牆面只針對施工造成的髒污，使用建商原附油漆局部修補，整面重刷、換色或牆況修繕另計。
15水電、燈具與地坪包含什麼？
包含標準方案內既有燈具、開關與插座點位調整，以及標準燈具基本安裝；新增迴路、電箱、弱電、智慧設備與大幅移位另計。地坪可選木地板或 SPC，拆除、整平、防潮與特殊材料另行評估。
16系統櫃如何計算？抽屜有包含嗎？
各房型設有標準櫃體配額，網站不公開固定尺數，實際配置於提案與正式報價說明。抽屜不包含在基礎方案內，依數量、尺寸、板材與五金逐項估價；超出配額或升級五金亦同。
17基礎方案真的包含家具嗎？不需要時可以更換嗎？
包含。家具會在工程清潔後進場，最後才進行驗收；實際品牌、型號、尺寸、顏色與數量，以家具確認單為準。若不需要方案家具，可將家具配額轉換為序物承作的其他相關工程，並依實際項目重新估價；超出配額補差，未使用餘額可換成其他工程。
18家具的運送、組裝、瑕疵與保固如何處理？
方案包含一次標準配送、基本組裝與定位；無電梯搬運、吊掛、倉儲、特殊安裝或二次配送另計。到貨若有原廠瑕疵或與確認單不符，序物會拍照記錄並協助原廠處理，原則 3 個工作天內回覆進度；工程已驗收完成而只剩原廠家具問題時，尾款仍依約支付。
19哪些項目需要另外評估？
方案以新成屋建商交屋現況為起點。特殊燈具與新增迴路、弱電及智慧設備、包樑與特殊造型、冷氣設備與管線、消防灑水調整、牆面整面重刷或換色、系統櫃超額與特殊五金、地坪拆除整平、入住前精細清潔及特殊家具搬運等，會依實際需求評估。窗簾、家電、廚房與衛浴翻修、既有裝潢拆除、造型木作、全熱交換器、全戶除濕、門窗、電子鎖與陽台工程，也屬方案外項目；確認需求與現場條件後，才會列入正式報價。
20可以自行購買家具、家電、燈具或電子鎖嗎？
活動家具、家電與燈具可以自購，但須在指定期限前提供完整規格、安裝與到貨資料；商品、相容性、退換貨及原廠保固由屋主與供應商負責，若需修改工程或由序物安裝，會另行報價。電子鎖應由原廠或授權安裝商處理；若需修改門片、門框、鎖孔或新增電源配線，由屋主自行與原廠安排。
04 — BUILD & HANDOVER
施工與交屋
進場後，工期、回報、變更與驗收都有明確節點。
2145 個工作天如何計算？
完成現場交付、社區核准及必要施工條件後，從實際進場的第一個工作日起算；週末、國定假日及社區禁止施工日不計入。屋主等待確認、現場未交付、自購品晚到或其他約定停等期間也不計入，並以書面確認順延日期。
22進場前要準備什麼？施工期間可以住在裡面嗎？
進場前須完成屋內淨空、交付鑰匙、確認水電可用，以及社區申請與相關費用。施工期間原則上不能居住；需要查看現場時須提前預約並由人員陪同，未成年人、寵物及未授權人員原則上不得進入。
23施工進度如何回報？哪些確認才有效？
施工期間於專案 LINE 群組每週彙整進度，重要工項完成時補充照片與下一步安排。涉及價格、規格、材料、變更與工期的決定，須在專案群組或電子郵件留下書面確認，避免口頭落差。
24屋主延遲或現場發現原有問題時，怎麼處理？
屋主延遲確認或要求停工時，等待期間不計工期；若產生退工、倉儲、二次配送或再次進場成本，會先報價並書面確認。若發現建商缺失、漏水、既有管線或其他無法事先確認的問題，會記錄並暫停受影響工項，再說明處理方式、費用與新日期。
25完工、清潔、家具與驗收的順序是什麼？
工程完成後先做基礎清潔，再安排家具進場與定位，最後由屋主與序物共同驗收。缺失會以位置、照片與改善日期記錄，一般項目原則於 10 個工作天內改善；工程缺失複驗完成後支付最後 10%。入住前精細清潔可另外報價。
05 — QUALITY & CARE
品質與售後
把成品依據、保固範圍與正式聯絡方式說清楚。
263D、網站圖片與我的實際完工會完全一樣嗎？
不會直接複製。標示「真實完工」的是既有案例實景，用來了解作品與工法；你的家仍會依房型、採光、生活與預算重新規劃。3D 為提案示意，最終以確認圖說、材質表、實體樣品或原廠色號為準。
27完工後有多久保固？報修多久回覆？
工程施工自最終驗收交屋日起提供 1 年保固；家具、五金與設備依原廠規定。一般報修在收到完整資訊後，原則 3 個工作天內回覆並完成初步判斷；漏水、跳電等安全問題會優先提供當日安全處置指引。
28哪些情況不屬於免費保固？保固後還能維修嗎？
自然耗損、耗材更換、人為或外力損壞，以及非序物施作的後續修改與受影響範圍，不屬於免費保固；油漆、矽利康或接縫裂紋也會先依成因判斷。保固期滿後仍可協助檢查，確認範圍後另行報價維修。
29官方聯絡、付款與公司資料如何確認？
官方管道為 LINE @orderlylab、官網預約表單及簽約後的專案群組；客服時間為週一至週五 10:00–18:00，一般訊息原則 1 個工作天內回覆。「序物制所」為服務品牌，簽約、收款與發票主體以正式合約為準；款項只支付至合約所載公司帳戶或官方付款連結，不會要求匯入員工私人帳戶。
30施工與完工照片會公開嗎？
施工照片預設用於專案紀錄、進度與驗收。合約會明確載明是否可將去識別化的 3D、施工與完工內容用於官網、社群、展間或提案；屋主可表示不同意且不影響價格與服務。姓名、門牌、樓層、人物與私人物品不公開，另行入屋拍攝仍須提前預約。