WARRANTY & REPAIR · 16
完工後，
如何保固與申請維修？
保固不是一句「有問題再找我們」。起算日、適用範圍、報修資料、回覆時間與不屬免費保固的情況，都應該先說清楚。
先判斷問題屬於工程施工、商品原廠、自然使用或外力影響，後續才能用正確方式處理。
01
工程保固 1 年，
從最終驗收交屋日起算
驗收紀錄中的工程缺失，依改善與複驗流程完成；正式交屋後發現的使用問題，再依保固程序判斷處理。
自購品若由序物另行報價安裝，安裝施工保固同樣自最終驗收交屋日起 1 年，但只限序物實際施作的安裝範圍。
02
先看責任來源，
不要把所有問題混在一起
序物施工
在合約與正式報價範圍內，由序物實際施作的工程。
另報安裝
屋主自購品由序物另行報價、實際完成的安裝範圍。
原廠商品
家具、設備、燈具與五金本體，依原廠保固規定。
第三方施工
非序物施作或後續修改部分，由實際施工者負責。
03
報修資料越完整，
判斷就越快
請說明何時開始、是否持續發生、目前是否影響使用，以及近期是否有搬動、碰撞、漏水、停電或第三方施工。序物會先依資料完成初步分類，再安排後續。
04
收到完整資訊後，
3 個工作天內完成初步判斷
需要到場、工班、原廠零件或特殊材料時，會再以書面說明安排方式及預計日期。
如遇漏水、跳電、異味或其他可能擴大損害的狀況，先停止相關設備、遠離危險區域並立即聯絡；序物會優先提供當日安全處置指引。
05
這些情況，
不屬於免費保固
正常使用老化、燈泡、電池與需要定期更換的材料。
碰撞、刮傷、重壓、不當清潔、漏水或使用不當。
屋主自行修改或另請他人施工，以及受到影響的相鄰範圍。
建物沉降、結構、建商原有問題或不可歸責於序物的狀況。
油漆、矽利康或接縫裂紋也會先依位置、使用與成因判斷，不會只看到裂紋就直接認定屬於免費保固。
06
原廠保固與一年後，
仍然有處理方式
家具與設備
依原廠購買紀錄、訂單、紙本保固卡或供應商系統認定；序物可協助提供必要資料。
實際完成日依原廠安排工程保固期滿
仍可協助檢查，確認問題、責任與可處理範圍後另行報價維修。
不因期滿就失去聯絡窗口若維修需要拆除、材料補訂或其他工種配合，序物會先說明費用與時程，經書面確認後再安排。
保固的重點不是承諾所有問題都免費，而是問題發生時，有明確窗口、判斷標準與可以追蹤的處理方式。